跨語言相處
對方完全沒有耐心
多數的人在遇到一個講得慢的人的時候,是有耐心的。
而有些場合不是。
那些場合
- 一個很忙的櫃檯,後面排著隊
- 一通有時間壓力的電話
- 一個在趕的人
- 一個對外國人本來就不友善的人
- 而一個把你的慢當成不專業的工作場合
那些反應的樣子
而它們的意思不一樣:
一、那個打斷。
(那個幫你把話講完、那個「所以你是要……對不對」。而那一類多數是效率,而不是惡意。)
二、那個嘆氣或者那個表情。
三、那個直接跳過你,去問旁邊的人。
而那一類最傷。
(因為它把你當成一個不能溝通的物件。而詳細的在別的地方寫過。)
四、那個講得更快。
(而那是一個很常見的反應,而它完全反效果。)
五、而那個明顯的敵意。
那個當下要做的
而五件事:
一、先把那個核心的資訊講出來。
「我要辦某某,我的號碼是某某。」
而那句話要在最前面。
(因為在一個沒有耐心的場合,你只有十秒。而那十秒要放那個最重要的東西。而那個習慣要練,因為那跟自然的講話順序相反。)
二、把那些東西寫下來或者印出來。
(那個地址、那個號碼、那個要辦的事。因為一張紙比十句話快。而那是這件事最有效的一招。)
三、而那句要求要短。
「可以說慢一點嗎?」
(而不是「不好意思我的語言不好可不可以麻煩你」。因為那個長的鋪陳,會消耗掉那個本來就很少的耐心。而詳細的在別的地方寫過。)
四、而如果被跳過——把那件事拉回來。
(那個「這是我要辦的,請跟我說」。而那句話要事先練過,因為在那個當下想不出來。)
五、而如果那個狀況太糟——換一個時間或者換一個人。
(因為那不是一個要贏的場合。)
那個之後的處理
而四件事,而它們比那個當下重要:
一、那個難受是真的。
(而那個「我不該這麼在意」的想法,不要用。因為那個被當成一個障礙物的感覺,是一個真的傷害。)
二、而那個要跟人講。
(那個伴侶、那個同樣經歷過的人。而詳細的在別的地方寫過。)
三、而那件事不代表你的程度不行。
(因為那個人的耐心,跟你的語言是兩件獨立的事。)
四、而那些場合要記下來。
(因為那個模式如果集中在某一種地方——那個場合可以被避開或者被準備。)
那個要分辨的
而三件事:
一、那個沒有耐心,多數是那個系統的問題。
(那個排隊、那個績效、那個一天要處理一百個人。而那跟你沒有關係。)
二、而那個敵意是另一回事。
(而那一類如果發生在一個有義務服務你的機構——那個可以被反映。而那個要留紀錄。)
三、而那個分辨很重要,因為那兩個的處理不同。
那個伴侶那邊
而四件事:
一、他可以陪,而不要代打。
(因為那個代打會讓那個能力永遠建立不起來。而詳細的在別的地方寫過。)
二、而那個陪的方式:站在旁邊,只在真的卡住的時候接。
三、而那個之後的支持很重要。
(因為那個經驗會累積成一個不想出門的傾向。)
四、而那個「他就是那樣,跟你沒關係」,如果是真的,要講出來。
那個更大的一點
而值得說一句:
那些場合會慢慢變少。
而不是因為那些人變有耐心。
是因為你會變快。
(而那個變快,有一大部分不是語言,是那個知道怎麼講、講什麼、先講哪一句。而詳細的在別的地方寫過。)
而那個東西,是可以在一週之內練起來的。
BondNotes 的紀錄可以放那些用得上的句子。
開始一本 BondNotes同分類
當那個小孩變成翻譯的那個人
那個八歲的孩子,在櫃檯前面替你講話。
用那個語言在小孩面前講話
那個是一個很方便的工具。而它有一個期限。
用他的語言跟一個孩子解釋一件難的事
那個對象是小孩。而那個語言不是你的。
當你聽得懂他在講電話
那個以前是一片模糊的聲音。而現在你知道他在講什麼。
其他分類也在談
當那個規則在你辦到一半的時候改了
那個計畫是照舊的規則做的。而那個規則不在了。
那筆幫忙的錢算不算借的
那個當時沒有講。而那個現在說不清楚。