視訊與儀式
在通話裡講一個壞消息
我要講過幾次壞消息。
而其中一次，我講的方式很糟。
而那個糟，不是因為那個消息。
是因為我沒有想過要怎麼講。
那件事在遠距特別難
四個原因：
一、你沒有辦法在講完之後留下來。
因為那通電話會結束，而那個人會一個人待著。
二、你看不到那個接收的過程。
（而在螢幕上，那些反應會失真。而詳細的在別的地方寫過。）
三、那個時機很難抓。
（而如果他隔天要上班、或者他在一個公共的地方——那個消息會落在一個錯的地方。）
四、那個支援是有限的。
（你不能在那裡、不能抱他、不能陪他過那個晚上。）
那些壞消息的種類
而它們的處理不同：
一、關於你自己的。
（你的健康、你的工作、你的家人。）
二、關於他的。
（那個更難，因為你可能是那個告訴他的人。）
三、關於你們的。
（一個程序的結果、一個計畫的失敗、一個時間表的延後。）
四、關於這段關係的。
而第四種是完全不同的東西，而它不應該用一通電話處理。
（而詳細的在別的地方寫過。）
那個講之前要想的
而三件事：
一、那個時機。
而具體地說：
- 他那邊是幾點？
- 他接下來要做什麼？
- 他講完之後有沒有人在？
而第三個問題最重要。
因為一個在半夜收到壞消息、然後一個人待到早上的人——那個經驗會很糟。
二、你要他知道什麼。
而多數的壞消息，有一個核心和一堆細節。
而那個核心要先講。
三、你要什麼。
（你需要他做什麼？還是你只是要他知道？）
因為那個資訊，會決定他的反應。
那個怎麼開頭
而最重要的技術是這個：
先給一個標題。
「我有一件不好的事要跟你講。是關於我的工作，而我沒事。」
而那句話做三件事：
一、它讓對方準備好。
二、它先排除掉那些最壞的想像。
（因為在「我有一件事要講」跟那個內容之間的三秒，對方會想到最糟的。）
三、它給了那件事一個範圍。
而那個「而我沒事」的部分，特別重要。
（如果那是真的。）
那個講的方式
而三個原則：
一、先講結論，再講過程。
因為在一個焦慮的狀態下，沒有人可以聽一個鋪陳。
二、不要淡化。
因為如果你把它講得比實際輕——那個人之後知道真相的時候，會有一個更大的問題。
（而詳細的在別的地方寫過。）
三、講你現在的狀態。
因為那是他最想知道的。
那個講完之後
而四件事：
一、不要立刻掛。
而那是最重要的一件。
因為那個消息需要一段消化的時間，而那段時間你應該在。
（即使兩個人什麼都不講。）
二、如果他要問細節——講。
（而不要因為「不想讓他擔心」而保留。）
三、講清楚接下來會怎樣。
（那個下一步、那個時間、那個你會怎麼做。）
因為一個有結構的壞消息，比一個開放的好承受。
四、約一個下次。
「我明天早上會傳訊息給你。」
因為那個承諾，會讓那個中間的時間比較好過。
給那個聽到的人：四件事
一、先問狀態，不要問細節。
二、不要立刻進到解決模式。
（而詳細的在別的地方寫過。）
三、如果你什麼都做不了——說出來。
「我現在只能在這裡聽。」
而那句話比一個沒有用的建議好。
四、隔天要主動提。
因為那個消息在他那邊會持續好幾天。
那個「不要用訊息講」
而一個原則：
大的壞消息，不要用文字。
因為：
一、那個接收沒有陪伴。
二、那些語氣會被誤讀。
三、而那個人會在一個你不知道的狀態下讀到它。
而如果時差讓那通電話不可能——那用一則訊息標記，然後等。
「我有一件事要跟你講，等你醒來我打給你。不是緊急的，而我想用講的。」
而那句話裡的「不是緊急的」很重要。
（不然對方會在焦慮裡度過那幾個小時。）
我的部分
我講得很糟的那一次，是我沒有給標題。
我直接開始講那件事。
而她在那三十秒裡，以為是別的、更糟的事。
而在那之後，我們訂了一個做法。
任何一個壞消息，先一句話：那是關於什麼，以及有多嚴重。
BondNotes 的紀錄可以放那些難的消息——它們也是那幾年的一部分。
開始一本 BondNotes同分類
你不想開鏡頭
不是因為網路。是因為你不想被看到現在的樣子。
在會被聽到的地方講電話
那個時段只有那一個。而那個地方，有其他人。
兩個人都知道這通很重要
那個時間被排好了。而在那之前的幾個小時，兩個人都很緊繃。
其他分類也在談
認識另一個也在遠距的人
那個人不需要任何解釋。而那件事的價值，比多數人以為的大。
你一個人生病的時候
不是重病。就是那種發燒三天、沒有力氣、家裡沒有東西吃的普通生病。而那幾天會特別難。